Fjernhjælp via dit kamera
Med Bluebyte Remote kan en tekniker fra Bluebyte Support se med gennem din telefons kamera, mens I taler sammen i telefonen.
Sådan behandles dine data
Videoen fra dit kamera sendes krypteret (WebRTC/DTLS-SRTP) mellem din telefon og teknikerens computer. Bluebyte ApS gemmer hverken video eller billeder fra sessionen, og der optages ikke lyd.
Kan der ikke oprettes en direkte forbindelse mellem din telefon og teknikeren, sendes de krypterede datapakker gennem en relay-server (TURN) hos Cloudflare, Inc., en amerikansk virksomhed med servere over hele verden, herunder i EU og USA. Det betyder, at dine data kan blive overført til og behandlet på servere uden for EU/EØS, herunder i USA. Cloudflare kan ikke afkode videoen, men ser din IP-adresse og tekniske forbindelsesdata. Cloudflare er certificeret under EU-U.S. Data Privacy Framework.
Kameraet startes først, når du selv trykker Start deling, og du kan stoppe når som helst. Vis ikke adgangskoder, betalingskort eller andre personfølsomme oplysninger for kameraet.
Ved at trykke Jeg accepterer giver du samtykke til ovenstående, herunder at data kan overføres via Cloudflares servere uden for EU/EØS.
Giv kun koden til en tekniker fra Bluebyte, som du selv har kontaktet.
Åbn siden på din mobiltelefon
Gå ind på remote.bluebyte.app i telefonens browser.
Oplys denne kode til Bluebyte-teknikeren i telefonen:
Venter på, at teknikeren indtaster koden…
Koden er gyldig i 30 minutter. Hold denne side åben.
Giv kun koden til en tekniker fra Bluebyte, som du selv har kontaktet.
Teknikeren er klar
Bluebyte Support vil gerne se dit kamera, så teknikeren kan hjælpe dig.
- Der optages ikke lyd.
- Videoen sendes krypteret fra din telefon til teknikeren og gemmes ikke.
- Du kan stoppe når som helst.
Ved at trykke Start deling giver du samtykke til, at en tekniker fra Bluebyte ApS kan se dit kamera, så længe delingen er aktiv. Videoen sendes krypteret og gemmes ikke. Kan der ikke oprettes direkte forbindelse, sendes den krypterede video via Cloudflares relay-servere, som kan stå uden for EU/EØS, herunder i USA.
Din telefon spørger, om siden må bruge kameraet. Tryk Tillad.
Hold siden åben, mens teknikeren kigger med. Peg kameraet mod det, teknikeren skal se.
Delingen er stoppet
Du kan lukke siden nu.